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戰(zhàn)略管理：企業(yè)如何運用關(guān)鍵成功檢核表確保平衡計分卡的成功實施
國內(nèi)目前已有愈來愈多企業(yè)導(dǎo)入平衡計分卡，不論是采取自行導(dǎo)入或者委請外界顧問從旁輔導(dǎo)協(xié)助，”平衡計分卡”這門管理利器，對業(yè)界而言，已經(jīng)不是一件新鮮事了！但是這二、三年來，業(yè)界針對平衡計分卡所提出的疑問似乎從未減少，只是疑問的內(nèi)容類型不同罷了! 從以前常被問到: ”什么是平衡計分卡？” ”平衡計分卡怎么導(dǎo)入？” ”平衡計分卡導(dǎo)入后有什么樣的效益？”這一類的問題；到現(xiàn)在被詢問的問題已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N層次： ”什么是導(dǎo)入平衡計分卡的關(guān)鍵成功因素？” ”如何才能成功的導(dǎo)入平衡計分卡？” ”我們公司所推導(dǎo)的平衡計分卡正確嗎？為什么效益沒有顯現(xiàn)？”等… 也就是說，很多企業(yè)開始懷疑自身已經(jīng)導(dǎo)入的平衡計分卡是否是正確的、完整的？如何找到并落實「真正的」平衡計分卡？ 有鑒于此，為了解決這類的問題，我特別匯整了平衡計分卡的理論精髓，加上營運實務(wù)上的需要與期望，以檢核表（Checklist）一一條列的方式，將平衡計分卡關(guān)鍵成功要素制作成表，供讀者自行診斷與檢視您所擁有的平衡計分卡，是不是夠完整與正確，以作為未來升級或檢討改善的依據(jù)。
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流程管理：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造的三大效益與三大迷思
企業(yè)為何需要流程優(yōu)化？ 自古有商業(yè)行為以來，企業(yè)就開始透過不斷的流程改造與優(yōu)化來維持其市場競爭力，但到底為什么要改善、優(yōu)化流程?這麼做有什麼好處？我們可以這樣說明：假設(shè)企業(yè)全體同仁投入工作的時間就區(qū)分為兩種，附加價值創(chuàng)造工時(Value-Add Time, VT)以及消逝工時(Elapsed Time, ET)，附加價值創(chuàng)造工時是企業(yè)所投入的那些”能為客戶創(chuàng)造價值的工作時間”，而消逝工時則是企業(yè)”整體所投入的總工時”。在傳統(tǒng)的工業(yè)管理概念上，企業(yè)的理想情況是現(xiàn)有企業(yè)流程的 VT/ET值能夠趨近于1，甚至等于 1。但是在企業(yè)的實際運作上，卻往往事與愿違，大多數(shù)企業(yè)的附加價值創(chuàng)造工時皆遠低于他們所投入的消逝工時。因此，企業(yè)總是需要不斷透過流程的改善、優(yōu)化來提升他們的附加價值創(chuàng)造工時比例，提升營運效率，也提昇公司的競爭力。
